Když zájem o služby i produkty klesá a konkurence sílí, je čas podívat se na věc z nadhledu. Pro značku z oblasti péče o vlasy jsme zmapovali, co skutečně ovlivňuje rozhodování zákazníků, jaká mají očekávání, jak vnímají nabídku na trhu – a co jim v komunikaci chybí.
Výzkum ukázal, že nízké povědomí o značce brání získat nové zákazníky, a zároveň že chybí dostatečná edukace v oblasti péče o vlasovou pokožku. Identifikovali jsme také dva odlišné typy zákazníků, kteří uvažují o transplantaci vlasů – s jinými motivacemi a potřebami. Stávající komunikace ale s oběma mluvila stejně.
Díky výzkumu klient přesněji zacílil své kampaně, zvolil vhodné kanály, sjednotil online prezentaci a začal stavět značku na hodnotách, které zákazníci skutečně hledají: účinnost, důvěryhodnost a zkušenost. Výsledkem byla nejen efektivnější marketingová strategie, ale i jasnější směr pro dlouhodobý růst.