Web může být klíčovým místem, kde se zákazník rozhodne – zůstat, nebo odejít. Pro značku zaměřenou na hubnutí jsme zjišťovali, jak lidé vnímají její web i mobilní rozhraní, co je srozumitelné a co jim naopak brání v dalším kroku. V rámci kvalitativního testování jsme sledovali reálnou práci uživatelů s webem a analyzovali jejich komentáře, dojmy i konkrétní překážky, na které narážejí. Už krátce po zahájení testování se ukázaly opakující se problémy, které jasně poukázaly na slabá místa webu z pohledu uživatele.
Klient díky výzkumu získal jasné podklady pro úpravu webu: co zjednodušit, co lépe vysvětlit a kde podpořit motivaci návštěvníka k akci. Výsledek? Přehlednější, přívětivější web s větším potenciálem oslovit nové klienty.